Ⅰ 售前服务
一、内部支持(运营部)
1.协助运营部门做好产品的展示、演示和宣讲。
2.为运营部提供产品信息和技术资料的支持。
二、外部支持(合作商、客户)
1.为公司的目标客户及意向客户提供了解公司产品的途径。
2.协助客户做好使用公司产品的规划和需求分析。
3.为经销商提供产品信息和技术资料,以及产品培训服务。
 
Ⅱ 售中服务
一、产品投放的准备工作以及注意事项
1.产品顾问需提前与分公司或区域代理取得联系,确定对接负责人。
2.产品顾问与负责人组建工作群,详细沟通布置前期准备工作,合理进行分配,各部门协同配合。
3.产品顾问与分公司或区域代理方面确定平板数量和规格,同时明确学校方面的管控需求,与管控公司进行对接。
4.学校班级、教师和学生用户信息需提前导入系统后台,并进行产品运行测试,包括平板等硬件产品,软件产品及管控设置,保障产品正常使用。
5.与学校确定硬件入校时间,分发顺序及学生平板管控内容的设置。
6.与学校负责人协商好产品首次使用培训的时间和地点,提前准备好培训使用的文件和流程,让教师首次培训能够最大限度的获得对产品的使用兴趣,以达到提高对产品和培训服务满意度的目的。
7.培训完成后,按照学校,年级分类建立相应的微信活QQ群,邀请教师入群,为售后服务技术支持等工作做好准备。
 
Ⅲ 售后服务
服务流程
一、对学校教师与学生进行系统培训
1.与学校确定培训时间,地点。
2.对老师和学生分批次进行产品的使用培训。
二、进行长期的入校驻点服务
1.产品顾问在入驻学校后,进行详细的单独培训和问题解答。
2.对公司的产品进行技术支持,已保证客户在使用时的质量性与流畅性。
3.产品顾问针对学校用户在使用产品过程中,可提出建设性的建议,使用户更好的将产品融入教学。
三、故障排查与运营保障
1.确认故障现象,设法复现故障并使用拍照或录像进行记录。
2.将记录的问题及时反馈给技术部门进行整改。
3.跟踪产品使用情况,保障产品正常运行。
四、定期反馈
将用户使用中出现的软硬件问题和用户提出的产品改进需求,进行合理筛选与统计后,形成文本反馈给相关部门领导。

 
服务内容
一、入校培训
1.培训对象
培训对象主要为学校各学科教师,学生,学校领导,学校网络教育信息的负责人等。针对不同用户进行相应的产品培训。
2.培训内容
针对学生及教师主要进行产品使用培训,如软件的各项操作和使用流程等。
3.培训效果
产品顾问需要与学校协商沟通好培训时间,提前整理每次培训的重点,让用户每次都可以有所收获,最终达到提高培训效果的目的。培训完成后,产品顾问需要与教师每周进行沟通交流,并积极与教师进行教学上的建议讨论。
二、解疑答惑
1.解答范围
产品顾问针对用户在使用产品过程中,产生的相关问题及疑问予以解答,也可向用户提出更好的产品使用意见,让用户更好的将产品融入到教学及学习当中。解答还包括公司其他相关产品的介绍和使用方法。
2.解答方式
产品顾问入校培训完毕后,应与学校负责人互留电话及其他联系方式,与教师及学生建立相应的微信或QQ群,当用户遇到比较复杂的问题时,也可通过电话或者条件允许的情况下使用远程控制等方式进行解决。
3.定期反馈
产品顾问在入校服务期间,对用户使用出现的问题,或者提出的改进建议及需求,进行合理的筛选后,定期形成文本或反馈表,反馈给相关负责人,为产品后期的更新作为参考。
三.入校服务
1.入校原则
学校与公司达成长期入校驻点服务的协议后,产品顾问需要到学校进行驻点服务,产品顾问在入校期间,对用户提供陪伴式服务。
2.入校时间
入校驻点持续时间以与学校协商为准,协商完毕并签订相关协议之后,按协议内容执行入校服务。
3.用户关系
面对客户时我们要专业,敬业,自信。同时要与客户交朋友,友好协作,互利互惠。

产品顾问服务标准
入校培训
1.培训前要与校方提前确定培训时间,地点,内容。达到按时按要求完成培训内容。
2.产品顾问入校培训时,带好培训流程表及服务确认单,培训完成由学校负责人签字,确保每次培训都有依据。
3.培训时对于不同用户进行针对性培训,同时服务内容,客户需求,资源要求,应在周报或培训报告中有所体现。
4.培训达到的目标是让用户了解产品和熟悉使用方法,并提高对我们的产品和培训服务的满意度。
解疑答惑
1.用户在使用过程中产生的问题或疑问,以及产品出现的故障,应及时解决,解决不了的问题寻求相关产品负责人帮助解决,并同时向用户反馈解决进度。
2.用户提出产品功能需求,产品顾问进行合理筛选,定期形成文本发回公司,为产品升级提供依据。
3.产品顾问在服务时要做到专业,敬业,自信,是有专业技能和职业素养的专业人员。
入校服务
1.入校服务期间,产品顾问应充分挖掘学校的二次需求,促成二次销售。
2.服务过程中,要处理好与学校领导,教师,学生家长之间的关系,掌握学校相关动态,为后期服务做好铺垫工作。
3.产品顾问服务时要做到陪伴式服务,标准上每个学校配备一名产品顾问,每周入校服务2-5天(以与学校协商为准),特殊情况,可协商解决。
做专业的服务,树专业的形象,成为专业的人
 
Ⅳ 增值服务
聘请专家、教授,组织讲座或培训会
 
学校组织产品展示会或公开课产品顾问工作流程
1.首先与学校领导确定(活动时间)(活动地点)(参会人员)
2.与学校及公司方面沟通确定活动流程及活动内容,同时做好协同配合工作。
3.与需要进行展示的教师进行沟通,配合磨课。将产品与教师的教学方式完美结合。
4.保障展示会及公开课设备和网络正常,确保活动期间产品正常运行使用。
5.展会结束后总结参展人员对产品的兴趣点与认可点进行记录,同时撰写展会内容及流程报告。